Processo de Comunicação

Duração: 50 horas

Nível 4: Habilitação mínima 9º ano

OBJETIVOS:

• Aplicar técnicas de comunicação assertiva.
• Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
• Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
• Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

CONTEÚDOS:

• Processo de comunicação e estilos comunicacionais
  • Elementos intervenientes no processo de comunicação
    • Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
    • Barreiras internas e externas à comunicação
    • Fatores facilitadores da comunicação
    • Comunicação assertiva
      • Características dos diferentes estilos comunicacionais
      • Particularidades e vantagens do perfil assertivo
      • Componentes verbais e não verbais da comunicação assertiva
      • Técnicas de comunicação assertiva
• Processamento interno da informação
  • Processamento fonético
  • Processamento literal (significado)
  • Processamento reflexivo (empático)
• Utilização das perguntas no processo de comunicação
  • Abertas
  • Fechadas
  • Retorno
  • Reformulação
  • Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem