Gerir Loja E-Commerce

Duração: 50 horas

Nível 4: Habilitação mínima 9º ano

CONHECIMENTOS:

• • E-commerce – conceitos gerais.
  • E-business – conceito e âmbito dos serviços prestados.
  • Estratégia  – como definir as bases para um projeto sólido.
  • Marketplace.
  • Principais erros a evitar.
  • estrutura de loja digital.
  • Plataformas de e-commerce.
  • Gestão de tráfego qualificado para e-commerce.
  • Otimização e gestão de clientes de e-commerce – fundamentos do atendimento para o e-commerce.
  • Relatórios de e-commerce e business intelligence.
  • Sistemas de informação do serviço comercial.
  • Sistema de informação do serviço.
  • Etapas da criação de um negócio e-commerce.
  • Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações.
  • Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados.
  • Questões éticas e legais da venda à distância.
  • Legislação e regulamentos gerais e internos da organização relativamente ao comércio digital.
  • Legislação e regulamentos sobre a proteção de dados e privacidade dos clientes.
  • Legislação e regulamentos sobre segurança da informação.
  • Regras internas da organização em matéria de segurança da informação.
  • Direitos e deveres do consumidor digital.
  • Comportamento ético – código de conduta do ICAP.

APTIDÕES:

• • Utilizar as plataformas ao serviço do e-commerce.
  • Reconhecer a especificidade da comunicação comercial nos diversos canais online.
  • Reconhecer a importância e as medidas de segurança no comercio digital.
  • Analisar a informação obtida na base de dados.
  • Reconhecer a importância das métricas aplicadas ao e-commerce.
  • Identificar as etapas da criação de um negócio e-commerce.
  • Aplicar a legislação sobre e-commerce.
  • Aplicar a legislação e regulamentos sobre a proteção de dados e privacidade dos clientes.

 

ATITUDES:

• Responsabilidade pelas suas ações.
• Autonomia no âmbito das suas funções.
• Sentido de organização.
• Iniciativa e proatividade.
• Empenho e persistência na resolução de problemas.
• Empatia.
• Escuta ativa.
• Controlo emocional.
• Conduta ética.
• Respeito pelas normas e regras definidas.