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FORMAÇÃO

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Atendimento – técnicas de atendimento

Formulário de Inscrição

Regulamento do Formando

Atendimento – técnicas de atendimento

• Diferentes tipos de contextos
• Diferentes tipos de públicos
• Características essenciais do atendedor
• Aspetos comunicacionais verbais e não-verbais
• Escuta ativa
• Alinhamento com o contexto organizacional
• Resolução / Encaminhamento da situação
•  Despedida

Regras do atendimento presencial e telefónico

• Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
  
• Facilitadores de comunicação

Duração: 50 horas

Nível 2: Habilitação mínima 6º ano

Nível 4: Habilitação mínima 9º ano

 

OBJETIVOS:

• Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

 

Regras do atendimento presencial e telefónico

• Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
  
• Facilitadores de comunicação

CONTEÚDOS:

Etapas do atendimento

• Atendimento
  
  • Diferentes tipos de contextos
  • Diferentes tipos de públicos
  • Características essenciais do atendedor
  • Aspetos comunicacionais verbais e não-verbais
  • Escuta ativa
  • Alinhamento com o contexto organizacional
  • Resolução / Encaminhamento da situação
  •  Despedida

Regras do atendimento presencial e telefónico

• Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
  
• Facilitadores de comunicação

CONTEÚDOS:

Etapas do atendimento

• Atendimento
  
  • Diferentes tipos de contextos
  • Diferentes tipos de públicos
  • Características essenciais do atendedor
  • Aspetos comunicacionais verbais e não-verbais
  • Escuta ativa
  • Alinhamento com o contexto organizacional
  • Resolução / Encaminhamento da situação
  •  Despedida

Regras do atendimento presencial e telefónico

• Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
  
• Facilitadores de comunicação

CONTEÚDOS:

Etapas do atendimento

• Atendimento
  
  • Diferentes tipos de contextos
  • Diferentes tipos de públicos
  • Características essenciais do atendedor
  • Aspetos comunicacionais verbais e não-verbais
  • Escuta ativa
  • Alinhamento com o contexto organizacional
  • Resolução / Encaminhamento da situação
  •  Despedida

Regras do atendimento presencial e telefónico

• Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
  
• Facilitadores de comunicação