Duração: 25 horas
Nível 4: Habilitação mínima 9º ano
CONHECIMENTOS:
- Ética e deontologia profissional – contextualização, pilares, princípios e valores (fundamentais e éticos).
- Regulação profissional – direitos, deveres, incompatibilidades, autonomia, exigência, iniciativa e responsabilidade (discrição, consciência dos valores hierárquicos, disciplina, disponibilidade, pontualidade, assiduidade, entre outras).
- Responsabilidade e articulação com o dever – capacidade, obrigação, compromisso.
- Exigências em relação a si próprio/a e ás funções – competência profissional, responsabilidade na tomada de decisões e ações, produtividade e objetividade.
- Exigências em relação aos colegas de trabalho – respeito pela dignidade da pessoa humana, valorização pessoal e profissional dos colegas, consideração por sugestões, problemas e necessidades dos outros, exercício da liberdade com responsabilidade no trabalho.
- Exigências em relação à organização, promoção do desenvolvimento da imagem da organização, urbanidade, discernimento de julgamento em eventuais situações de conflito, sigilo profissional.
- Exigências em relação ao público externo, respeito e confiança, princípio da livre concorrência, comunicação bilateral.
- Boas práticas organizacionais.
- Normas gerais e procedimentos internos.
APTIDÕES:
- Interpretar os princípios, normas e valores profissionais que guiam o comportamento na atividade profissional.
- Aplicar as obrigações, os deveres, as diretrizes e as exigências deontológicas em relação a si próprio/a e às suas funções.
- Aplicar as obrigações, os deveres, as diretrizes e as exigências deontológicas em relação aos colegas de trabalho.
- Aplicar as obrigações, os deveres, as diretrizes e as exigências deontológicas em relação ao público externo.
- Identificar o desvio ou não cumprimento das normas comportamentais definidas.
- Aplicar as normas gerais e procedimentos internos.
ATITUDES:
- Responsabilidade pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Conduta ética.
- Sigilo profissional.
- Imparcialidade no âmbito das suas funções.
- Cooperação com a equipa.
- Sentido crítico.
- Rigor.
- Empenho e persistência na resolução de problemas.
- Tomada de decisão.
- Assertividade na comunicação.
- Disciplina.
- Flexibilidade e adaptabilidade.
- Autocontrolo e autorregulação.
- Respeito pelas regras e normas definidas.
- Respeito pelos procedimentos internos.