Duração: 25 horas
Nível 4: Habilitação mínima 9º ano
CONHECIMENTOS:
- Emoções positivas e negativas – medo, alegria, nojo, tristeza, raiva.
- Inteligência emocional – definição e
importância. - Competências da inteligência
emocional – autoconsciência emocional, autogestão emocional, consciência social, estratégias de gestão de relações, tomada de decisão emocional. - Autoestima e autoconceito.
- Controlo emocional: identificação
das fontes de stress e estratégias de resolução. - Estilos de relacionamento interpessoal – passivo, agressivo, manipulador, assertivo.
- Gestão de conflitos – definição e importância.
- Importância da inteligência emocional no processo de vendas.
- Inteligência emocional na negociação.
- Competências emocionais – na relação com os outros, nos processos de escuta ativa, no estabelecimento de relações empáticas.
- Inteligência emocional e gestão de equipas.
- Estratégias de motivação de equipas.
- Normas de segurança e saúde no trabalho.
- Normas da qualidade.
APETIDÕES:
- Identificar as emoções positivas e negativas.
- Identificar os princípios, objetivos e etapas para o estabelecimento de uma relação interpessoal positiva.
- Identificar as vantagens do estabelecimento de processos de comunicação positivos.
- Aplicar estratégias de controlo emocional.
- Aplicar emoções positivas na comunicação e relação com os clientes.
- Aplicar as normas de segurança e
saúde no trabalho. - Aplicar as normas da qualidade.
ATITUDES:
- Responsabilidades pelas suas ações.
- Autonomia no âmbito das suas funções.
- Iniciativa.
Sentido crítico. - Escuta ativa.
- Sentido de organização.
- Cooperação com a equipa.
- Empenho e persistência na resolução de problemas.
- Assertividade e empatia na comunicação.
- Imparcialidade no âmbito das suas funções.
- Respeito pela normas e regras definidas.