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Comunicação Interpessoal – comunicação assertiva

Comunicação Interpessoal – comunicação assertiva

Duração: 50 horas

Nível 4: Habilitação mínima 9º ano

OBJETIVOS:

  • Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.
  • Desenvolver a comunicação assertiva.
  • Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
  • Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
  • Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

CONTEÚDOS:

  • Processo de comunicação e perfis comunicacionais
    • Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
      • Emissor/Recetor
      • Canal
      • Mensagem/código
      • Contexto
      • Feedback
      • Diferentes perfis comunicacionais
        • Passivo
        • Agressivo
        • Manipulador
        • Assertivo
  • Comunicação assertiva
    • Particularidades e vantagens do perfil assertivo
    • Empatia
      • Escuta ativa/escuta dinâmica
        • Conceito de contexto comum
        • Semântica sintaxe
        • Paralinguagem
  • Barreiras à comunicação
    • Barreiras gerais do processo de comunicação
      • Barreiras internas
        • Objetivas
        • Subjetivas
        • Barreiras externas
        • Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
          • Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
  • Processamento interno da informação
    • Processamento fonético
    • Processamento literal (significado)
    • Processamento reflexivo (empático)
  • Tipos de perguntas no processo de comunicação
    • Abertas
    • Fechadas
    • Retorno
    • Reformulação